疫情中的報復型消費！發佈日期為 2020 年 03 月 16 日
防疫之戰中最強異業結盟！您家就是專屬於您的珠寶Showroom
高級珠寶也能宅經濟？全球五星級頂評萬豪酒店免費到府服務
新冠肺炎衝擊台灣經濟，但在疫情肆虐下，卻有一股商機逆勢崛起。本篇為您揭露Diamond Bank如何打開新局面，成為疫情中少數受惠的神祕產業。
新冠肺炎（COVID-19）可能使經濟消費市場走向有史以來最大程度的鉅變，財經專家謝金河先生表示：「誰會在這一波大海嘯受到重傷害？到目前為止，航空業者、郵輪旅遊、旅遊業、酒店、餐飲等等…..是第一波受害者」。而在消費金字塔頂端的高級珠寶業，週期性的淡季剛好落在第一季，因新冠肺炎疫情，應該如同這些代表著高端、休閒以及含金量高的消費市場，更加劇「淡季更淡、淡到發白」的慘況；但 Diamond Bank 亞洲區執行董事 Steven Chen（斐儷珠寶總經理陳昱羲）表示：「珠寶業的淡季50年來一直以來都是每年的12月底到隔年的2月底，沒想到疫情爆發之後，我們的來客同期比居然是往年的三倍。」市場出現了報復性消費的情形，推測應該是頂級客戶不斷在取消奢華旅遊與美食饗宴或聚餐後，取代性的將未來消費量在此餘裕期間盡情釋放。
〈 ↑上圖 〉 Diamond Bank 亞洲區執行董事 Steven Chen（斐儷珠寶總經理陳昱羲）表示：「珠寶業的淡季50年來一直以來都是每年的12月底到隔年的2月底，沒想到疫情爆發之後，我們的來客同期比居然是往年的三倍。」市場出現了「報復性消費」的情形。
2015年成立的Diamond Bank 雖然是國際盤商的交易平台，但在地化的程度非常高，無論是開闊的銷售現場，或定時消毒的世界級專業鑑定室、完全不見的「佛系防疫」（註：Careless Quarantine），均採「順時中」政策，以我國疫情指揮中心各項衛教宣導徹底執行，目前也暫停與所有海外平台合作夥伴的直接接觸；高規格防疫措施，有別於傳統銀樓與百貨的間距擁擠，吸引了眾多頂級客戶在此時大方出手買單。
藏家最聰明的資產配置 投資型珠寶任何時間點買入都是最正確的選擇
Diamond Bank鑽石銀行也表示：「因新冠狀病毒Covid-19衝擊全球經濟市場，美國聯儲局（Fed）為了拯救市場印出三千億美金並重啟量化寬鬆政策，造成最近股市上漲，這個舉動必然會造成通貨膨脹，黃金價格創7年來新高，實體黃金現在大概比黃金期貨報價溢價10%左右，珍稀彩鑽也將應聲而漲。」
高端藏家傾向投資具有收藏價值等級的主石，而投資性珠寶具有易攜帶保存、具國際流通性、漲幅穩定、抗通膨危機、收藏並兼具美觀可配戴等優勢，近幾年躍身投資避險的絕佳工具，吸引著金字塔頂端的高資產投資者收藏，而具有投資價值的主石，如頂級彩鑽與未泡油祖母綠、緬甸未燒紅寶、帕拉伊巴碧璽等，投資增值力較佳，品質與行情相對穩定。根據彩鑽研究基金會（FCRF）在2019年和過去十年（2010-2019）出版的彩鑽指數（FCDI）中顯示， 2010年至2019年間，綜合指數顯示市場價格穩定增長77％。粉紅鑽石更是引領漲該指數，在過去十年中增長了116％，顯示穩定的價格成長。而藍色鑽石的價格則上漲了81％，黃色鑽石的價格則上漲了21％。
「彩鑽絕對是任何時候買入都是正確的。」邦瀚斯亞洲珠寶部主管Graeme Thompson日前在接受《第一財經日報》記者專訪時提到，幾乎所有高品質彩鑽的價值每5至8年就會翻一倍。
Diamond Bank 更觀察到了台灣人民防疫素質高於世界水準的現象，結盟《到府珠寶鑑賞尊榮服務》，推出台灣號稱「貴婦級御用」的萬豪酒店SKY19芳療師一同與珠寶銷售顧問到府服務的異業合作，除嚴格管控出勤人員的旅遊及接觸史，從準備出勤開始到服務結束，均採高標消毒防疫措施；而消費者僅需在家好整以暇，而不用出門通勤、出入公共場所、電梯增加與人群接觸的風險。
〈 ↑上圖 〉Diamond Bank x 斐儷珠寶與「貴婦級御用」萬豪酒店SKY19推出到府珠寶鑑賞與芳療按摩服務。
雖然活動才剛剛開跑，銷售顧問統計已有超過十組消費者躍躍欲試預約芳療師到府「鬆一下」，同時享受欣賞珠寶的便捷尊榮服務；除此之外，如果消費者有生活上用品上的需求，舉凡酒精、衛生紙或其他防疫用品、甚至最近好想品嚐的甜點等等，銷售顧問均能盡力提供最完整的服務。
是什麼原因會排除萬難推出此項服務？經訪談中了解，Steven 的經營理念向來認為：「不應該拒絕客人『不合理』的要求，教導 Diamond Bank 員工隨時可以主動為貴賓提出『不可能的任務』，努力完成的結果能同時滿足貴客需求又能激勵團隊；同樣的理念也落實到這次對疫情的應變能力，台灣是亞洲最早跟上民主、都市化、與經濟起飛的國家，仰賴的是台灣人不屈不撓、樂天、又極富創意的天性，我們不能讓這樣的優勢消失在制式化的SOP中。」Diamond Bank也幫員工加保了相關保險，以防範人員與商品出入可能的風險。
至於疫情對於頂級珠寶業未來長期的利弊是甚麼？Steven 不排除這一波疫情可能會永久改變高端消費群的行為，養成不進店購物消費的習慣，並樂觀表示《Diamond Bank x 斐儷珠寶到府珠寶鑑賞尊榮服務》若之後成為常態性服務，也正可以提升客人對品牌的好感度、信任度與黏著度，樂見其成為未來銷售的動能。「危機就是轉機」這句話在 Diamond Bank 面對疫情展開應變的過程中，或許可以為其他受影響的產業作為創意上的先行者。
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